Côte d’Ivoire, un nouveau service Shell pour améliorer l’expérience client

Vivo Energy Côte d’Ivoire a procédé ce mercredi à Abidjan, au lancement officiel de son programme ‘‘Shell Club Fidélité’’, en vue de l’amélioration de l’expérience client de la marque Shell. 

Fondée en 2012, Vivo Energy Côte d’Ivoire l’entreprise qui commercialise et distribue les produits de marque Shell, après quelque huit années d’exercice, a décidé de récompenser la fidélité de sa clientèle. Ce, à travers son programme ‘‘Shell Club Fidélité’’, une offre de service innovante sur l’ensemble du territoire ivoirien.

Il s’agit en effet, d’un club exclusif réservé aux clients Shell qui permettra aux automobilistes de convertir les points collectés lors de leurs achats dans les stations Shell et chez des partenaires tels que les services de restaurants rapide KFC et Pizza Hut, en cadeaux exclusifs.

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Les adhérents au programme ‘‘Shell Club Fidélité’’, qu’ils soient automobilistes ou pas, ont la possibilité de multiplier ces points en augmentant la fréquence de leurs visites en station.

Le lancement de ‘‘Shell Club Fidélité’’ vient ainsi couronner l’engagement de Vivo Energy Côte d’Ivoire à offrir à ses clients des avantages et des services de haute qualité, conformément à leurs attentes. Si l’on en croit à Mohamed Chaabouni, directeur général de Vivo Energy Côte d’Ivoire.  

« Le service que nous lançons aujourd’hui est pratique et offre des avantages exclusifs. C’est un programme multicanal qui est disponible gratuitement pour tous nos clients et qui prouve qu’il y a du bonheur à être fidèle à la marque Shell. C’est pourquoi, nous osons croire que le dernier né de notre gamme de service deviendra le fidèle compagnon de tous les automobilistes ivoiriens sur les routes. », a-t-il affirmé lors de la cérémonie officielle.

Améliorer l’expérience client

Par ce programme ‘‘Shell Club Fidélité’’,  Vivo Energy Côte d’Ivoire – meilleure entreprise du secteur des hydrocarbures 2017 – entend améliorer l’expérience client. Qu’ils soient particuliers, transporteurs ou motocyclistes. Une volonté de l’entreprise réaffirmée par Franck Konan-Yahaut, Vice-Président exécutif du groupe Vivo Energy, région Afrique de l’ouest.

« L’amélioration de l’expérience client, qui est au cœur de la stratégie de Vivo Energy Côte d’Ivoire permettra indéniablement à l’entreprise de se rapprocher de son but ultime : ‘‘Etre l’entreprise d’énergie la plus respectée du marché’’ », a-t-il confié.

Cette cérémonie teintée d’humour, conduite par l’artiste comédien Agalawal avec des intermèdes humoristique (Groupe ‘‘Les abidjanais’’) et musical (Ismaël Isaac, célèbre reggaeman ivoirien), a été l’occasion de récompenser quatre gagnants de ce nouveau service de Vivo Energy Côte d’Ivoire. Ils sont repartis chacun avec un poste téléviseur écran led de 50 pouces.  

A ce jour, le déploiement du programme ‘‘Shell Club Fidélité’’ est effectif dans un peu plus de 100 stations-service Shell, dont 73 à dans la ville d’Abidjan et 33 à l’intérieur du pays. Ce service est accompagné par 16 partenaires pour une gamme de 50 lots au choix, allant des biens aux services, à gagner.

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